當(dāng)前位置：首頁 >> 服務(wù)規(guī)范
| 為了更好的為客戶服務(wù)，制定了以下詳細(xì)的服務(wù)規(guī)范，請廣大的顧客監(jiān)督與支持！ 工程師傅應(yīng)做到以下幾點(diǎn)： 1、熱情接待，當(dāng)顧客有問題或誤會時，應(yīng)熱情耐心給予解釋、說明，不得頂嘴、爭吵。言語適度，舉止大方。 2、保持維修場所的清潔，注意個人衛(wèi)生、形象，上班時間要求穿工作服，工具擺放規(guī)范，儀器儀表定點(diǎn)定位放置。 3、認(rèn)真檢測、全面修理，急顧客所急、想顧客所想，當(dāng)面定價，當(dāng)面修理。 4、愛護(hù)用戶家電，輕拿輕放，擺設(shè)規(guī)范齊整。 5、商品修理完成后應(yīng)主動通知用戶，并詳細(xì)說明該商品的故障原因，修理部位、更換零件及所需費(fèi)用。 6、更換元器件不得以假亂真，以次充好，不無故拖延時間，不亂收費(fèi)，更換元件價格超過修理費(fèi)時應(yīng)征得用戶同意，更換下來的零配件應(yīng)退還給用戶。 7、實(shí)施服務(wù)的過程中，嚴(yán)禁在用戶家抽煙、喝水、食物及向用戶索取物品放或按受用戶饋贈的物品，不用用戶的肥皂和毛巾，洗手后并將用戶的洗手盆沖凈。 8、在服務(wù)過程中應(yīng)注意保護(hù)用戶家中的環(huán)境衛(wèi)生，如因工作而造成用戶環(huán)境的污染時，在工作完成后應(yīng)擦試打掃干凈。如因工作需要必須移動室內(nèi)物品時，應(yīng)事先取得用戶的同意。 9、對維修完成的商品要主動擦試干凈，并調(diào)整到用戶所指定的狀態(tài)，對用戶提出的問題要耐心說明、主動演示。 10、修理完成后請用戶在《服務(wù)工作單》上填寫意見并簽字確認(rèn)，但不得強(qiáng)迫用戶。 11、認(rèn)真做好服務(wù)登記，保留完整的記錄，不得私自給用戶留個人電話號碼。 12、在保修范圍內(nèi)不得以任何名目向用戶收取任何費(fèi)用。 13、對用戶提出同××電器有關(guān)的各種問題難以解釋或不了解時，要記下用戶的姓名及聯(lián)系方法待向××服務(wù)技術(shù)中心詢問后及時答復(fù)用戶。 14、對用戶提出的涉及商品質(zhì)量、嚴(yán)重故障，特殊故障等重大投訴時應(yīng)立即通知××電器服務(wù)技術(shù)中心以便共同協(xié)助解決，不得拒絕、回避、 或推諉。 15、注意安全，特別對于安裝及維修空調(diào)外機(jī)時必須佩戴好安全帶。 以上規(guī)定本中心維修人員必須嚴(yán)格遵守，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，將扣除該員工當(dāng)月獎金， 并罰款100元。對于違規(guī)三次以上的員工，將作辭退處理。 |